FAQs

Odpowiedź zależy od tego, o co dokładnie pytasz.

Jeśli zależy ci na tym, aby ułatwić życie pracownikom i prezentować dla ich wygody listę napraw lub zgłoszeń przypisanych do nich, to da się to zrobić. Każda z list ma zakładkę lub odpowiedni filtr.

W przypadku napraw rozwiń filtry, zaznacz opcję „Aktualnie zalogowany pracownik” z sekcji „Pracownik” i zastosuj filtr lub nawet zapisz go jako nową, publiczną zakładkę o nazwie „Moje naprawy”. każdy z pracowników zobaczy tę zakładkę i każdy z pracowników pod tą zakładką znajdzie własne naprawy.

W przypadku zgłoszeń użyj zakładki „Przypisane do mnie”.

Jeśli natomiast zależy co na odizolowaniu pracowników od napraw i zgłoszeń innych pracowników, tak aby nigdzie nie były dla nich widoczne i linki do nich nie działały, to nie da się tego zrobić. Fundamentalnym założeniem aplikacji jest ułatwienie przepływu danych w firmie. Wierzymy, że transparentność jaką oferuje nasza aplikacja może zapewnić poprawny przepływ informacji.

Pytanie, które zadajesz jest niejednoznaczne i postanowiliśmy odpowiedzieć na nie w różnych wariantach.

Chciałbym aby moi klienci mieli możliwość dodawania napraw lub zgłoszeń w ramach mojej strony – nie chcę klientom pokazywać Serwisanta Online.

Jeśli pytając o instalację na własnym serwerze chodzi ci dokładnie o to, to odpowiedź na to pytanie jest twierdząca – możesz na swojej stronie obsługiwać klientów, tak, aby za pomocą aplikacji zlokalizowanej na Twoim serwerze naprawy, zgłoszenia, dane klientów były umieszczane wprost w bazie danych serwisanta. Potrzebujesz do tego API. Jest to specjalny interfejs programistyczny, który umożliwia komunikację z Serwisantem z użyciem interfejsu zrozumiałego dla innych aplikacji – tzw. machine 2 machine interface. Dzięki niemu, pisząc własną aplikację, możesz umieszczać dane w aplikacji serwisowej tak, abyś je widział. Nie musisz korzystać z panelu klienckiego, który standardowo jest oferowany w ramach subskrypcji. Jeśli jesteś zainteresowany integracją z API napisz do nas.

Chciałbym, abyście zainstalowali aplikacje na moim serwerze, tak, aby dane gromadzone były w mojej bazie danych oraz serwisanci logowali się pod moją domeną.

Jeśli pytasz o tego typu możliwość, najprawdopodobniej nie do końca rozumiesz na czym polega model SaaS, w którym oferujemy naszą aplikację. SaaS to model, w którym „wypożyczasz” aplikację per se. Idzie za tym fakt, że otrzymujesz kompleksowe rozwiązanie, gotowe do użytku w chwili rejestracji własnego konta – bez konieczności konfiguracji na poziomie administracyjnym (serwery, bazy danych, etc) i bez konieczności utrzymywania (aktualizacje, kopie zapasowe).

Z uwagi na powyższe nie oferujemy „pudełkowej” wersji aplikacji, takiej, którą możesz zainstalować na własnym serwerze.

Model SaaS jest obecnie najpowszechniejszym sposobem dostarczania aplikacji. Z pewnością korzystasz już teraz z takich aplikacji. SaaS daje ci szereg korzyści:

• płacisz za wynajem, nie za napisanie całej aplikacji dla ciebie
• korzystasz z aplikacji tak długo jak potrzebujesz
• nie utrzymujesz kompetencji administracyjnych, robimy to za ciebie – monitoring, kopie zapasowe są wliczone w abonament
• nie utrzymujesz infrastruktury, robimy to my – i uwierz nam na słowo – jest ona o wiele lepsza i bezpieczniejsza ponieważ jest dedykowana dla samej aplikacji.
• dostarczamy na żywo poprawki i aktualizacje aplikacji – robimy to bez przerw w działaniu zapewniając ci od razu dostęp do wszystkich nowych funkcji

Chciałbym, aby całe oprogramowanie serwowane było pod moją domeną, ale nadal leżało na waszych serwerach.

Ta operacja pozornie jest możliwa. Jeśli masz dostęp do zarządzania DNSem domeny, możesz utworzyć rekord CNAME wskazujący na główną domenę aplikacji. Niestety próba uruchomienia strony zakończy się komunikatem informującym o niezabezpieczonym połączeniu HTTPS. Nie wygląda to za dobrze, nie licz także na pomoc w naprawieniu tego po naszej stronie.

Ogólnie zastanów się nad celem, który chcesz uzyskać. Przykrycie aplikacji własną domeną ma jedynie efekt estetyczny, nie dostarcza żadnych innych funkcjonalności. Jeśli zaś chciałbyś ukryć aplikację przed własnymi klientami popatrz na pierwszą odpowiedź i zainteresuj się API.

Przede wszystkim, warto, abyś wiedział, że aplikacja pozwala na dowolną modyfikację wydruków. Te, które widzisz, są naszymi propozycjami, odpowiadającymi dla większości serwisów. Zaproponowany domyślnie wydruk zawiera sporo informacji, dostosowany jest do pojedynczej strony A4. Tak więc powinieneś go drukować w 2 kopiach, jeden dla ciebie, do archiwum, drugi dla klienta.

Jeśli chcesz ograniczyć ilość papieru, możesz zmodyfikować wydruk tak, aby na jednej kartce znalazł się ten sam wydruk powielony dwukrotnie. Zgadza się – dwukrotnie.

Aby zacząć, odszukaj opcję modyfikacji wydruków. Znajdziesz ją w górnym menu Ustawienia -> Opcje konfiguracyjne -> zakładka Wydruki, i tam przycisk Zmień obok odpowiedniego szablonu, np „Szablon wydruku potwierdzenia przyjęcia naprawy.”

Po wejściu na stronę edycji opcji zobaczysz, że pole jest puste. Oznacza to, że aplikacja będzie używała domyślnej treści szablonu. Pamiętaj, że jeśli coś popsujesz, zawsze możesz całkowicie usunąć z okna edycyjnego treść szablonu i zapisać opcję, co przywróci domyślny, poprawny szablon.

W następnej kolejności odszukaj ramkę z domyślną treścią szablonu. Znajduje się ponad oknem edycji. Zaznacz całą zawartość ramki, skopiuj ją do schowka (ctrl+c) i wklej w oknie edycji (ctrl+v). Po tej operacji musisz odchudzić szablon. Usuń z niego treści, które są dla ciebie zbędne. Po każdej edycji zapisuj zmiany i równocześnie, używając opcji podglądy wydruku w dowolnej naprawie obserwuj zmiany. Powinieneś doprowadzić do sytuacji, w której wydruk zajmuje nie więcej niż pół kartki A4.

Jeśli twój wydruk zajmuje już połowę strony A4 wejdź ponownie do edycji. Skopiuj w całości twoją zmodyfikowaną treść szablonu z okna edycyjnego, postaw kursor na końcu szablonu i wklej jego kopię. Dzięki temu uzyskasz widok dwóch takich samych wydruków na jednej kartce A4.

To samo podejście możesz zastosować dla dowolnego innego wydruku.