W naszej aplikacji serwisowej pojawiła się nowa funkcja – możliwość oceniania przez klientów wykonanych usług.

Po zakończeniu naprawy lub realizacji zgłoszenia, klient może ocenić usługę, wybierając odpowiednią liczbę gwiazdek na stronie statusu naprawy lub zgłoszenia, a także w panelu klienckim. Może też pozostawić komentarz.

Wszystkie oceny i opinie są dostępne w menu „Narzędzia” → „Oceny i komentarze do usług”, a także przy konkretnych naprawach i zgłoszeniach.

Aby zwiększyć liczbę otrzymywanych ocen, można włączyć funkcję automatycznego wysyłania prośby o opinię – kilka dni po zakończeniu usługi klient dostanie przypomnienie mailem lub SMSem.

Funkcja dostępna jest we wszystkich planach subskrypcyjnych.

Informujemy Państwa, że z dniem 18.06.2025 przestanie działać nasz stary numer telefonu 33 444 65 90.

Prosimy zwrócić uwagę, że używany przez nas podstawowy numer kontaktowy 33 443 68 90 pozostaje aktualny i jest do Państwa dyspozycji w dni robocze od 9 do 16.

Tych Państwa, którzy nadal korzystają ze starych danych kontaktowych zachęcamy do aktualizacji.

Rozszerzając udostępnioną Państwu ostatnio funkcjonalność zgłoszeń kodami QR, dodaliśmy funkcjonalność zgłaszania napraw za pomocą kodu. Kod QR można wydrukować na papierze samoprzylepnym i przykleić na urządzeniu, aby umożliwić zgłoszenie klientowi naprawy bez konieczności rejestracji.

Więcej w artykule pomocy Ułatw proces zgłaszania naprawy lub awarii: kody QR

Udostępniliśmy Państwu nową funkcjonalność aplikacji. Mogą Państwo używać kodów QR, aby w łatwy sposób umożliwić klientom zgłoszenie awarii bez konieczności rejestracji konta i logowania. Informacje na temat tej funkcjonalności można znaleść w artykule pomocy: Ułatw proces zgłaszania awarii: kody QR

Dodaliśmy do aplikacji usprawnienie polegające na możliwość dodawania do istniejącej, nienadanej jeszcze paczki kolejnych napraw tego samego klienta. Odpowiednie powiadomienia pojawią się podczas tworzenia nowej przesyłki lub na przesyłce, która jest w trakcie przygotowywania.

Dodatkowo na karcie klienta pojawiła się nowa zakładka pozwalająca na podgląd przesyłek klienta. Opcja „przesyłki kurierskie” pojawia się po rozwinięciu zakładki „więcej”

Wprowadziliśmy dodatkowe mechanizmy zabezpieczeń, które mają za zadanie ochronić istotne elementy konfiguracji aplikacji. W niektórych miejscach, takich jak zarządzanie pracownikami, ustawienia zabezpieczeń, etc. możesz zostać poproszony o wpisanie dodatkowego kodu, wysyłanego mailem, który czasowo odblokuje dostęp do danej funkcjonalności.

Zachęcamy wszystkich Państwa do zwracania uwagi na bezpieczeństwo dostępu do aplikacji poprzez:

• stosowanie silnych i unikatowych haseł, które zapamiętujemy we wiarygodnym managerze haseł
• aktywacji uwierzytelniania dwuskładnikowego
• regularną weryfikację listy kont pracowniczych i usuwanie lub wyłączanie poprzez odebranie wszystkich uprawnień kont zbędnych lub nieaktywnych.

W ramach wprowadzonej początkiem tygodnia aktualizacji zmieniliśmy sposób wprowadzania dostaw nowego towaru do magazynu. Obecnie można wprowadzić na stan wiele pozycji na raz, co ułatwia wprowadzanie towaru na podstawie np. faktury. W samym formularzu pojawiły się dodatkowe udogodnienia takie jak podpowiadanie nazwy dostawcy czy możliwość szybkiego utworzenia nowej karty produktu.

Dodatkowo w ramach tej i poprzednich aktualizacji dodaliśmy:

• możliwość szybkiego utworzenia typu naprawianego sprzętu, grupy zgłoszeń, etc podczas tworzenia naprawy, zgłoszenia
• poprawiliśmy problem niewłaściwie pojawiającego się ostrzeżenia o braku opłacalności naprawy
• dodaliśmy możliwość konfiguracji widoczności i położenia paneli na karcie naprawy – link „konfiguruj widoczność paneli” znajduje się na dole karty naprawy;
• dodaliśmy możliwość zdefiniowana godzin otwarcia co np. ma wpływ na widok kalendarza w zgłoszeniach – godziny otwarcia można edytować poprzez edycję danych własnej firmy lub edycję danych oddziału
• dodaliśmy do panelu klienckiego funkcjonalność pozwalającą na rejestrację urządzeń przez klientów

Wprowadziliśmy do aplikacji nową funkcjonalność, która pozwala na automatyzację płatności za subskrypcję. Od teraz możesz dodać do naszego systemu kartę płatniczą, której użyjemy do opłacenia należności za kolejne okresy subskrypcji Serwisant Online. Zachęcamy do skorzystania z tej możliwości.

Wraz z wprowadzeniem płatności kartami odświeżyliśmy panel płatności.

• nowa mechanika logowania, w tym możliwość zapamiętania zalogowania
• opcja konfiguracyjna umożliwiająca wyświetlenie klientowi instrukcji postępowania, po dodaniu naprawy przez panel kliencki
• możliwość wklejania ze schowka np. screenshotów na stronie dodawania plików
• na karcie klienta, który ma dostęp do panelu, pojawiła się akcja umożliwiająca wygenerowanie linku resetu hasła w panelu klienckim dla tego klienta
• informacje o dostawcy usług podczas wyboru dostawcy w procesie delegacji, możliwość dodania uwag wewnętrznych dla dostawcy
• ulepszenia w popupach z informacjami o kliencie i naprawie
• panel kliencki: wymiana kontrolek wyboru daty, możliwość wyboru kraju klienta podczas dodawania lub edycji adresu klienta
• panel kliencki: wersja anglojęzyczna – możliwość wyboru języka panelu klienckiego

Chcielibyśmy poinformować Państwa o wycofaniu funkcjonalności „serwisanta zewnętrznego”.

Jest to funkcjonalność nadawania pracownikom uprawnienia „serwisanta zewnętrznego”, co umożliwia logowanie do Państwa aplikacji i przeglądanie napraw.

Wycofywana funkcjonalność od wielu miesięcy nie jest już dostępna dla nowych użytkowników, ponieważ jej zamiennikiem jest wprowadzony jakiś czas temu mechanizm „serwisów współpracujących”. Nowa funkcjonalność umożliwia wymianę napraw pomiędzy serwisami działającymi wspólnie, na naszej platformie oraz oferuje większe możliwości i bezpieczeństwo.

Wycofanie funkcjonalności nastąpi w styczniu 2024. Wycofanie będzie skutkowało:

• brakiem możliwości dodania pracownika z rolą „serwisant zewnętrzny” i przypisania go do serwisu zewnętrznego,
• wyłączeniem możliwości zalogowania wszystkich obecnie istniejących serwisantów zewnętrznych.

Aby zachować ciągłość współpracy sugerujemy aby wszystkie współpracujące z Państwem na zasadzie serwisu zewnętrznego firmy zarejestrowały własną subskrypcję w naszej aplikacji.