FAQ Category: Naprawy

Jeśli serwis z którym współpracujesz ma konto na platformie możesz wykorzystać to na dwa sposoby:

• jeśli współpracujący serwis podsyła ci naprawy do realizacji, podaj mu klucz wymiany danych i poproś aby dodał twoją firmę jako serwis współpracujący z użyciem otrzymanego od ciebie klucza. Dzięki temu serwis partnerski będzie mógł dodawać wprost do twojej bazy danych naprawy, obserwować jej stan, ty zaś unikniesz żmudnego wypełniania formularzy i zapytań o stan ze strony partnera.
• kiedy to ty odsyłasz naprawy do serwisu mającego konto na naszej platformie, poproś ten serwis o klucz wymiany danych i dodaj go jako serwis zewnętrzny. Delegując naprawę będziesz mógł w łatwy sposób przekazać wszystkie dane naprawy wprost do bazy partnera, będziesz miał możliwość obserwowania postępu naprawy u partnera. Dzięki temu wasza współpraca będzie przebiegała sprawniej
• jeśli masz wiele terenowych punktów odbioru napraw i nie chcesz aby te punkty widziały stan wszystkich twoich napraw, zasubskrybuj dla każdego z punktów aplikację, dodaj w nich swój serwis, jako serwis zewnętrzny i poproś o delegacje i przekazywanie napraw

Więcej informacji o funkcjonalności wymiany danych można znaleźć w tym artykule pomocy.

Tak, możesz. Namów każdy z punktów odbioru aby samodzielnie zakupił subskrypcję aplikacji, przekaż im klucz wymiany danych. Mając taki klucz punkty odbioru będą mogły dodać twój serwis jako współpracownika i wprost przekazywać naprawy do twojej bazy danych a także z poziomu aplikacji śledzić postęp naprawy u ciebie.

Ta funkcjonalność aplikacji Serwisant Online opisana jest w artykule Odziały wewnętrzne, punkty przyjęć, serwisy współpracujące – omówienie działania.

Jeśli obsługujesz naprawę, aplikacja pozwala na ustalanie jej stanu. Standardowa naprawa przechodzi przez pewne stany w standardowy sposób, najpierw sprawdzamy co jest popsute, później wyceniamy naprawę, uzgadniamy z klientem jej koszt, naprawiamy i wreszcie zwracamy naprawę.

Z uwagi na to, aplikacja sugeruje kolejne stany dla naprawy. Np dla nowej naprawy na liście stanów kolejnych nie pojawi się stan „W trakcie naprawy” bo nie wiesz jeszcze co jest uszkodzone, najpierw naprawa musi przejść przez diagnozę i potwierdzenie z klientem.

Jeśli jednak z jakiegoś powodu nie chcesz być ograniczanym, możesz skonfigurować aplikację tak, aby pozwalała na wybór dowolnego stanu. Zanim przejdziesz do zmiany tej opcji wiedz, że zmiana ma pewne efekty uboczne: statystyki związane z czasem i finansami mogą zostać zafałszowane lub policzone błędnie. Dla serwisów, które ustawią opcję zmiany stanu na dowolny nie gwarantujemy, że te dane będą poprawne.

Aby móc ustawić dowolny stan, przejdź do „Opcji konfiguracyjnych” z menu ustawień, tam wybierz zakładkę „Naprawy” i odszukaj opcję „Sposób obsługi przepływu statusów napraw.”, zmień ją, ustaw „ANY”. Pamiętaj, że dowolny stan będziesz mógł ustawić dla napraw dodanych po zmianie, istniejące przed zmianą opcji naprawy będą obsługiwane po staremu.