W najbliższą sobotę, 13.03.2021 po 15.00 oraz w niedziele 14.03.2021 będziemy prowadzili prace serwisowe, które mogą skutkować przejściową niedostępnością aplikacji. W trakcie prac będziemy optymalizowali infrastrukturę uruchomioną w ramach DRP. W poniedziałek przygotujemy Państwu podsumowanie incydentu związanego z niedostępnością serwisu.
Dziś, od rana, z uwagi na pożar w serwerowni OVH straciliśmy dostęp do chmury, z której serwowane są aplikacje Serwisant Online oraz Naprawiam Online. Stosowny komunikat OVH: http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49484 – informacje prasowe: https://niebezpiecznik.pl/post/splonela-serwerownia-ovh/
Z komunikatu wynika, że pożar dotyczy serwerowni SBG2, Serwisant Online został ulokowany s SBG3, przy czym nieobjęta pożarem serwerownia została odłączona na czas działań gaśniczych.
Nie znamy na ten moment przybliżonego terminu przywrócenia usługi . Czekamy na informacje związane z planem przywrócenia usług od OVH. W przypadku braku rozwiązania sytuacji w terminie 12h rozpoczniemy wdrażanie DRP.
Będziemy aktualizowali ten komunikat na bieżąco.
Aktualizacja 11.15
OVH poinformowało, że uzyskano dostęp do obiektu SBG3 i trwa ustalenie planu związanego z przywróceniem serwerowni. Równolegle przeprowadziliśmy testy odzyskiwania kluczowych elementów, głownie bazy danych. Ostatnia poprawnie wykonana kopia bazy została utworzona 09.03.2021 o godzinie 20:40. W przypadku negatywnych wiadomości z OVH jesteśmy przygotowani do wdrożenia DRP.
Aktualizacja 11.20
OVH poinformowało, że żadne serwery w obiekcie SBG3 nie są uszkodzone, trwa ustalanie planu przywrócenia serwerowni do trybu online.
Aktualizacja 14.30
Wygląda na to, że pomimo iż obiekt SBG3 nie uległ awarii, nie uda się go uruchomić w terminie krótszym niż 1-2 tygodnie, z uwagi na uszkodzenie zasilającej stacji WN. Rozpoczęliśmy procedurę odzyskiwania, przy czym OVH boryka się obecnie z problemami na wielu płaszczyznach i próba alokacji sieci/zasobów w innych serwerowniach jest mocno problematyczne.
Aktualizacja 16:30
Spodziewany czas przywrócenia usług: jutro rano tj. 11.03.2021
Aktualizacja 01:30
Przywróciliśmy aplikację. Obecnie mogą występować następujące problemy:
– nie działające wyszukiwanie – proces indeksowania działa obecnie w tle – funkcjonalność będzie sukcesywnie przywracana
– mogą występować przejściowe problemy wydajnościowe – pracujemy nad powiększeniem limitu w nowej serwerowni, tak aby dostawić więcej serwerów
– utrata danych wprowadzonych pomiędzy 09.03.2021 20:40 a 10.03.2021 03:00 – jest to efekt uboczny przywracania z backupu, który jest wymieniony w regulaminie jako warunek świadczenia usługi.
Zaktualizowaliśmy roadmapę rozwoju aplikacji na najbliższy rok. Po udanej aktualizacji aplikacji obecnie zajmujemy się stabilizacją oraz aktualizacjami na poziomie systemowym. Powrócimy do rozwoju funkcjonalnego aplikacji w drugim kwartale tego roku.
Wśród drobnych zmian, które weszły do aplikacji w ostatnim czasie są: dodatkowe opcje filtrowania napraw, możliwość decyzji o wysyłce komunikacji email/SMS podczas zmiany stanu naprawy, oraz szereg poprawek podnoszących wydajność, stabilność i naprawiających błędy.
Uruchomiliśmy dla Państwa kolejną funkcjonalność: powiadomienia. Dzięki niej dostarczamy informację o istotnych zdarzeniach w aplikacji wprost do skrzynki pocztowej lub na komputer jako powiadomienia push. Powiadomienia push integrują się z systemem operacyjnym, dzięki czemu informacja dostarczana jest w widoczny sposób, powiadomienia email zaś wysyłane są nawet, kiedy nie są Państwo zalogowani w aplikacji.
Aby otrzymywać powiadomienia push na komputerze wystarczy, aby zezwolili Państwo na otrzymywanie powiadomień z witryny Serwisant Online. Instrukcje konfiguracji: Chrome, Edge: proszę kliknąć ikonę kłódki w pasku adresu i tam zezwalaj w opcji powiadomienia.
Dodatkowo, aby być informowanym w dowolnej chwili, można aktywować wysyłkę powiadomień na skrzynkę email. W tym celu proszę w pierwszej kolejności skonfigurować poprawny adres email dla swojego konta, a następnie w ustawieniach aktywować opcję „Wysyłaj alerty na mój adres email.”
Dzień dobry. W sobotę, tj 03.10.2020, po godzinie 15 planujemy prace serwisowe dotyczące infrastruktury. Co może nie działać: 1) aplikacja w całości – z uwagi na konieczne prace konserwacyjne na bazie danych wyłączymy aplikację na czas nie przekraczający godziny 2) załączniki – z uwagi na migrację plików na nowe serwery, dodane załączniki mogą się nie wyświetlać, nie będzie można ich pobrać – ten stan może trwać około 24 godzin 3) generowanie eksportów CSV, XLS może zwracać błędy, próba dodania załącznika może zwracać błędy – nie dłużej niż godzinę.
Dziś, tj 18.09.2020 między godzina 20 a północą będziemy prowadzili prace serwisowe które mogą skutkować chwilowymi przerwami w dostępie do usługi.
Z uwagi na zgłaszane przez Państwa problemy związane z wyszukiwaniem, w zeszłym tygodniu prowadziliśmy prace polegające na wymianie zaplecza technologicznego tej usługi. W poniedziałek, 14.09.2020 wszyscy Państwo zostali przeniesieni na nowy system. Zmiana ma zdecydowanie pozytywny wpływ na działanie i szybkość wyszukiwania nie zmieniając równocześnie niczego funkcjonalnie.
Rozbudowaliśmy funkcjonalność obsługi przesyłek kurierskich o możliwość zamawiania kuriera dla klienta. Zamówienie dodaje się z poziomu istniejącej naprawy. Po utworzeniu zamówienia klient otrzymuje email z informacją o przygotowaniu przesyłki oraz datą odbioru przez kuriera.
Wzbogaciliśmy dodatkowo proces śledzenia przesyłki o pewne automatyczne akcje: w momencie odbioru przez serwis przesyłki od klienta naprawa zmieni automatycznie stan na „Oczekuje na diagnozę”, natomiast w przypadku odesłania naprawy, po przekazaniu paczki kurierowi naprawa automatycznie się zamknie.
W najbliższym czasie będziemy pracowali nad zintegrowaniem przesyłek kurierskich z płatnościami online.
Dla klientów, którzy zgodnie z instrukcjami konfiguratora, podczas integracji zarejestrują nowe konto na platformie Furgonetka, oferujemy cennik premium, atrakcyjniejszy względem tego, który jest oferowany standardowo.
Dla przykładu paczka DPD do 3kg dla naszych klientów kosztuje 11,79 zł netto, dla klientów zarejestrowanych poza aplikacją za tę samą paczkę to 13,48 zł netto zaś bezpośrednio w DPD koszt to 13,81 zł netto.
Na stronie konfiguracji udostępniamy kalkulator pozwalający na porównanie cen dla wszystkich dostępnych u nas kurierów.
Wprowadzamy dziś kolejną nowość, na którą wielu z Państwa czekało. Przy współpracy z Furgonetka.pl udostępniamy integrację z platformami kurierów takich jak InPost, DPD, DHL, UPS, Fedex oferując Państwu atrakcyjny cennik przesyłek.
Dzięki integracji, z poziomu naprawy mogą Państwo nadać przesyłkę z naprawą. W tym momencie obsługujemy przesyłki serwis -> klient, w najbliższym czasie udostępnimy funkcję zamawiania przez serwis kuriera dla klienta. Dzięki integracji nadanie jest bardzo proste: większość danych jest już uzupełnionych, Państwo zaś mogą w ramach aplikacji zarządzać przesyłkami.
Aby aktywować integrację, proszę przejść na stronę konfiguratora, i postępować zgodnie ze znajdującymi się tam wskazówkami.
Integracja umożliwia także obsługę własnych umów z firmami kurierskimi – integracje można skonfigurować w panelu Furgonetki.