W naszej aplikacji znajdziesz 3 różne miejsca w których możesz lub. musisz podać numer telefonu oraz adres email.
Pierwszym z takich miejsc są „Dane do fakturowania i umów„. Zakładamy, że podane tutaj informacje dotyczą danych rejestrowych twojej firmy, zaś adres email oraz numer telefonu pozwalają na kontakt z osobą odpowiedzialną za obsługę aplikacji oraz za płatności za aplikację. Na podany w tym miejscu adres email będziemy wysyłali informacje o subskrypcji, zamówieniach, fakturach. Będziemy także wysyłali sporadyczne informacje związane z kluczowymi informacjami na temat aplikacji lub nasz dział obsługi będzie kontaktował się na podany adres email w celu wyjaśnienia problemów. Podany numer telefonu może zostać użyty do kontaktu naszego działu obsługi, w celu np. wyjaśnienia problemów. Podane dane, nazwę praz adres użyjemy do wystawienia faktur a także użyjemy w umowach między nami a tobą, a także w automatycznie generowanych umowach między tobą, a twoimi klientami, np. zgodach RODO.
Innym miejscem są „Dostawcy usług serwisowych„. Automatycznie, w aplikacji zawsze znajduje się głowny oddział twojej firmy. Podane tutaj informacje są tzw informacjami brandingwymi, które przedstawiamy twoim klientom. Dlatego w tym miejscu powinieneś posługiwać się twoją nazwą handlową, adresem w którym przyjmujesz klientów oraz mailem i telefonem przeznaczonym do obsługi klientów. Automatycznie wysyłane powiadomienia email mają dodany w polu REPLY-TO podany tutaj adres, tak więc będziesz dostawał na niego odpowiedzi na wysłane powiadomienia. Podane tutaj dane pojawią się na wydrukach, oraz w panelu klienckim, o ile go uruchomisz.
Jeśli masz więcej oddziałów, to adres email w powiadomieniach oraz ten pokazywany na wydrukach może być inny, i zależy od oddziału w którym przyjęta została naprawa lub zgłoszenie.
INFOMRACJA
Z uwagi na obowiązujące przepisy DSA (Digital Service Act) jeśli oferujesz usługi drogą elektroniczną, a taką jest uruchomienie panelu klienckiego, masz obowiązek pokazywania klientom aktualnych danych kontowych, te zaś w panelu klienckim są zawsze danymi kontaktowymi głównego oddziału, niezależnie od tego, czy masz inne oddziały.
Wreszcie adres email oraz numer telefonu pojawia się na karcie pracownika. Te informacje są prywatne i nie są komunikowane twoim klientom. Także nasza firma nie używa adresów email ani telefonów klientów do kontaktu. Adres email pracownika może być uzyty do otrzymywania spersonalizowanych powiadomień o zdarzeniach w aplikacji, np o przypisaniu zgłoszenia, naprawy. Numer telefonu na chwilę obecną zbierany jest wyłącznie informacyjnie i nie jest używany.
