Serwis Online – czy mogę obsługiwać klientów z całej Polski?

Serwisant Online z definicji jest aplikacją, która przenosi twój serwis do chmury – i to w dosłownym tego słowa znaczeniu. Oprócz rozproszonego wielodostępu z różnych lokalizacji, co oferuje każda aplikacja tego typu, Serwisant Online oferuje więcej – daje ci narzędzia, dzięki którym będziesz mógł kompleksowo obsługiwać klientów z całej Polski.

Składają się na to trzy zasadnicze elementy:

  • Dostęp dla klientów online
  • Integracja z firmami kurierskimi
  • Integracja z płatnościami online

Dzięki wymienionym wyżej narzędziom możesz zbudować model, w którym kompleksowo obsłużysz klienta z dowolnego miejsca w Polsce na naszej platformie.

Dostęp online

Dostęp online, to nic innego jak dedykowany dla twoich klientów panel, w którym samodzielnie mogą zarejestrować własne konto, zgłosić ci naprawę, lub wysłać zgłoszenie. Dane, które podają klienci wprowadzane są wprost do twojej bazy danych, dzięki czemu nie musisz ich ponownie wprowadzać. Klienci mają wgląd w czasie rzeczywistym w stan realizowanej naprawy. Jednym z ważniejszych kroków w tym procesie jest uzgadnianie kosztów naprawy. Kiedy odbierasz zgłoszenie naprawy od klienta, trudno jest ocenić koszty. Oceniasz je najczęsciej po przeprowadzeniu diagnozy na sprzęcie który fizycznie dotarł do twojego serwisu. Nasza aplikacja umożliwia w tym momencie wysłanie do klienta elektronicznie prośby o zatwierdzenie kosztów. Klient po zalogowaniu się do panelu widzi informację i koszty, zatwierdza lub odrzuca je. Ty oszczędzasz czas potrzebny na kontakt z klientem – klient zaś zatwierdza naprawę w dogodnym dla niego czasie, bez presji której nikt nie lubi – klasyczny win-win dla obu stron.

Integracja z firmami kurierskimi – serwis door2door

Jeśli zgłoszona naprawa przyszła od klienta z odległego miasta, po wstępnej ocenie będziesz chciał, aby znalazła się u ciebie. Rozsądne jest zamówienie kuriera. Dzięki oferowanej przez nas integracji ze wszystkimi najpopularniejszymi firmami kurierskimi, w tym, z Inpost, DHL, DPD, Fedex, UPS w sposób zautomatyzowany, bez wychodzenia z aplikacji, możesz zamówić usługę kurierską. Podczas zamówienia używamy podanych przez klienta danych, ty zaś oceniasz parametry fizyczne paczki. Z naszej strony dla podanych parametrów zaoferujemy ci porównanie cenowe, dzięki czemu wybierzesz najkorzystniejszą dla siebie ofertę. Po zamówieniu klient otrzymuje mailem list przewozowy i pozostaje mu oczekiwać na kuriera. Podczas transportu przesyłki, także w ramach aplikacji masz wgląd w aktualny status, możesz więc łatwo zidentyfikować przesyłki, które danego dnia dotrą do twojej siedziby. Po zakończeniu naprawy w ten sam sposób odsyłasz paczkę z przedmiotem naprawy.

Płatności online

Ze świadczeniem usług nierozwieralnie połączona jest potrzeba odbioru płatności za ich realizację. Dla tego w naszej aplikacji znalazło się także miejsce na integrację płatności online. W dodolnym momencie naprawy możesz wysłać do klienta prośbę o płatność: może być to w formie zaliczki przed wysłaniem kuriera po odbiór, może być to zapłata za wycenioną naprawę przed przystąpieniem do rzeczywistej naprawy, może być to także zapłata po naprawie, ale przed odesłaniem naprawy do klienta – więcej, możesz łączyć obie metody: pobierać najpierw zaliczkę, później zapłatę. W każdym przypadku klient otrzymuje mailem lub SMSem link do strony, na której może zrealizować płatność dowolną z popularnych metod: BLIK, szybki przelew z banku klienta. W każdym przypadku transakcje płatnicze rozliczane są online, i zaraz po zakończeniu otrzymujesz informacje, że pieniądze trafiły na twoje konto. Zapytasz zapewne jaka jest przewaga tego typu płatności nad przelewem na konto – odpowiem krótko: integracja z resztą systemu. Dzięki niej dla każdej naprawy otrzymujesz informację o tym czy i ile klient zapłacił, informacje przekazywane są w czasie rzeczywistym – nie musisz szukać wpłat, często trudnych do powiązania z konkretną naprawą na koncie firmowym. Więcej o płatnościach znajdziesz na stronie PŁATNOŚCI ONLINE, AKTYWACJA KONTA

Bonus, integracja z księgowością online

Funkcjonalność ta nie została wymieniona z innymi, z uwagi na to, że stanowi pewne uzupełnienie całości. Jeśli pracujesz z księgowością online firm IFIRMA, WFIRMA, INFAKT w trakcie naprawy możesz z naszej aplikacji wystawiać bezpośredno dokumenty księgowe. Może to być rachunek lub faktura która będzie podstawą zapłaty za usługę. Taki dokument możesz jednym kliknięciem wysłać do klienta.

Przykładowy przebieg naprawy

Poniżej przedstawimy przykładowy przebieg naprawy z użyciem dostępnych narzędzi online.

  • klient trafia na twoją stronę, oferta naprawy jest dla niego interesująca, znajduje na niej przycisk „Zgłoś naprawę”
  • trafia na stronę Naprawiam.Online, gdzie rejestruje w twoim serwisie konto klienta, a następnie zgłasza naprawę podając wszelkie niezbędne informacje
  • po zgłoszeniu klient mailem otrzymuje instrukcje, w tym protokół przyjęcia naprawy, ty zaś otrzymujesz mailem oraz w powiadomieniach informacje o nowej naprawie
  • analizujesz naprawę, jeśli jest to coś, co chcesz naprać zamawiasz dla klienta kuriera
  • klient otrzymuje mailem list przewozowy, drukuje go i wraz z naprawą przekazuje kurierowi
  • kurier przekazuje naprawę do twojej siedziby, analizujesz usterkę i wyceniasz koszt naprawy na 500zł – zmieniasz stan naprawy na „oczekuje na potwierdzenie kosztów”
  • klient otrzymuje maila informacyjnego, loguje się do panelu, sprawdza koszt i akceptuje naprawę
  • otrzymujesz w tym momencie maila oraz powiadomienia w aplikacji informujące o możliwości rozpoczęcia naprawy
  • kończysz naprawę, chcesz odebrać od klienta 500zł za realizację usługi, wysyłasz do klienta prośbę o zapłatę
  • klient otrzymuje mailem odpowiednie powiadomienie, wchodzi na stronę i realizuje płatność, kwota trafia na twoje konto
  • zamawiasz ponownie kuriera, tym razem od ciebie do klienta – jako, że odsyłasz tę samą paczkę całość formularza jest tym razem wypełniona – drukujesz list przewozowy i czekasz na kuriera
  • kurier odbiera paczkę, dostarcza ją klientowi