Aplikacja Serwisant Online pozwala na integrację w wiekszością popularnych na polskim rynku firm kurierskich w celu realizacji procesu naprawy.
Integracja pozwala na zamówieniu dla klienta zgłaszającego naprawę przesyłki, od klienta do serwisu, co umożliwia odbiór naprawy, oraz od serwisu do klienta po zakończonej naprawie celem zwrotu co umożliwia realizację procesu door-2-door.
Integracja opiera się o usługę brokera Furgonetka. Aktywację integracji należy przeprowadzić za pomocą dedykowanego narzędzia, dostępnego w panelu konfiguracyjnym: „Przesyłki kurierskie”. W pierwszym kroku należy zarejestrować i aktywować własne konto w panelu brokera. W kolejnym kroku wprowadzić do konfiguracji aplikacji login i hasło do panelu brokera.
UWAGA
Z uwagi na ograniczenia integracyjne nie istnieje inna, niż przekazanie danych logowania metoda aktywacji integracji. Podane informacje logowania przechowujemy w naszej bazie danych w sposób zaszyfrowany, niedostępny w sposób jawny, nie mniej jednak zalecamy, aby hasło ustawione w panelu brokera było hasłem unikatowym, losowym, nie używanym w innych aplikacjach lub usługach.
Jeśli masz już konto w aplikacji brokera, możesz pominąć krok pierwszy i od razu wprowadzić dane logowania.
Charakter usługi brokerskiej polega na tym, iż pod „jednym” dachem broker gromadzi wszystkich najpopularniejszych spedytorów, pozwala „wycenić” tę samą przesyłkę u wszystkich a następnie wybrać najatrakcyjniejszą ofertę. Dzięki temu zyskujesz za każdym razem najbardziej opłacalną opcję na realizację usługi.
Mam własną umowę z <tu wstaw nazwę kuriera>, co mogę zrobić?
Furgonetka, na chwilę obecną pozwala na dodanie własnej umowy w ich panelu, i tym samym „wycenę” przesyłki także w ramach twojej umowy. Wycena ta jest zawsze zerowa, z uwagi na to, że umowy płatne są w modelu post-paid. Pomimo obecności własnej umowy otrzymasz także standardowo wyceny od pozostałych, obecnych na platformie przewoźników – być może w niektórych sytuacjach wyceny te bedą atrakcyjniejsze, niż twoja umowa.
Zamawianie przesyłki
Zamawianie przesyłki odbywa się w kontekście naprawy. Należy przejść na kartę odpowiedniej naprawy, tam wybrać menu akcji i z niego opcję „Zamów przesyłkę”.
Otwarty po wybraniu akcji formularz pozwala na zdefiniowanie wszystkich parametrów przesyłki. Są to przede wszystkim:
- dane fizyczne przesyłki, waga, rozmiary – informacje te należy pozyskać od klienta od którego odbieramy naprawę, lub zweryfikować samodzielnie
- Informacje o nadawcy i odbiorcy – w przypadku przesyłki dotyczącej naprawy w stanie „Oczekuje na dostarczenie” nadawcą jest klient, odbiorcą serwis, w przypadku naprawy w stanie „Przekazano do wysyłki” nadawcą jest serwis, odbiorcą klient. Relacje te można w każdej sytuacji odwrócić klikając widoczny na formularzu przycisk „Zamień nadawcę z odbiorcą”
- Informacje o sposobie nadania (punkt, kurier) i odbiory przesyłki. W przypadku wyboru nadania w punkcie, dla niektórych przewoźników wymagane jest wskazanie punktu nadania, i dla wszystkich przewoźników wymagane jest wskazanie punktu odbioru przesyłki. Istnieje także pewna logika, wynikająca z dostępnych usług, która określa, jaka para sposób nadania-odbioru są poprawne i w niektórych przypadkach nie będzie się np, dało nadać przesyłki która nadana jest w punkcie a odbierana przez kuriera.
INFORMACJA
Nie oferujemy opcji COD (za pobraniem) dla przesyłek zamawianych bezpośrednio z Serwisanta Online. Aby uzyskać zapłatę za usługę, przed nadaniem przesyłki skorzystaj z płatności online i poproś klienta o zapłatę za usługę, zaś po otrzymaniu zapłaty nadaj przesyłkę zwrotną.
Po zatwierdzeniu informacji związanych z przesyłką przechodzimy do etapu wyceny przesyłki. Otrzymujesz na tym etapie informacje o kurierach, którzy są w stanie obsłużyć wskazaną relację oraz cenę za przekazanie przesyłki na wskazanej relacji.
INFORMACJA
Wybierając konkretny punkt nadania/odbioru ograniczasz wybór dostępnych kurierów do tego, który jest właścicielem danego punktu. W związku z tym, wybierając np. Pocztę Polską otrzymasz wycenę wyłącznie od tego przewoźnika, pozostałe nie będą widoczne.
Z zaprezentowanych wycen należy wybrać najodpowiedniejszą ofertę i zatwierdzić. Jeśli w aplikacji brokera zdefiniowana jest własna umowa z firmą kurierską, wśród wycen pojawi się logo tej firmy wraz z ceną 0 zł. Aby nadać przesyłkę w ramach umowy należy wybrać tę wycenę. Można także wybrać jedną z pozostałych wycen zaproponowanych przez kurierów brokera.
W tym momencie przekazujemy zamówienie do firmy kurierskiej. Zamawianie przesyłki odbywa się w tle. Chwilę po złożeniu zamówienia zaktualizujemy informacje o stanie przesyłki, w tym:
- Informacje o okienku czasowym odbioru przesyłki
- Dodamy dokumenty przewozowe przesyłki. Jeśli jest to przesyłka od klienta do serwisu, zaraz po otrzymaniu od przewoźnika dokumentów przewozowych prześlemy je mailem klientowi, tak więc nie ma potrzeby wysyłania ich osobno.
W trakcie realizacji usługi dostarczenia przesyłki będziemy na bierząco aktualizowali stan zamówionej przesyłki. W każdym momencie możesz sprawdzić czy to z listy przesyłek, czy to z karty naprawy stan przesyłki.
Dodatkowo informacje o stanie przesyłki udostępniamy klientowi na stronie uproszczonej ze statusem naprawy lub na stronie naprawy w panelu klienckim.
W niektórych sytuacjach zmiana stanu przesyłki zmieni także automatycznie stan naprawy, np. zamknie naprawę po odebraniu przesyłki przez klienta.
Komunikacja
W trakcie obsługi przesyłki realizowana jest nastepująca komunikacja:
- wysyłamy do klienta email z dokumentami przewozowymi jeśli jest to przesyłka, której nadawcą jest klient
- wysyłamy do klienta email/SMS w momencie, kiedy przesyłka zostanie odebrana przez serwis w sytuacji, w której klient jest nadawcą
- wysyłamy do klienta email/SMS (w ramach procesu komunikacyjnego napraw) informację o przygotowaniu naprawy do wysyłki po zmianie stanu naprawy na „Przekazano do wysyłki”.