Jeśli sprzedajesz produkty podlegające gwarancji zapewne wielokrotnie musiałeś tłumaczyć klientom w jaki sposób zgłosić reklamację.
Jeśli świadczysz usługi związane z likwidacją awarii, np. opiekujesz się sprzętem informatycznym w firmach, instalujesz u klientów urządzenia, to wiesz, że proces przyjęcia zgłoszenia o usterce może być problematyczny.
Najczęstszym problemem, na który napotyka Twój klient to „gdzie mogę to zgłosić?”. Przekazywanie telefonicznie adresu email, adresu strony z formularzem zgłoszeniowym bywa problematyczne.
Problemy, z którymi z kolei ty mierzysz się w takich sytuacjach to „mam za mało informacji aby się przygotować, czego w zasadzie dotyczy zgłoszenie?”
Zaoszczędź czas. W aplikacji Serwisant Online znaleźliśmy na to proste rozwiązanie: kody QR.
Z naszej aplikacji serwisowej drukujesz odpowiednie kody QR, przyklejasz je na urządzeniach, które sprzedajesz lub obsługujesz, klienci za pomocą smartfonu skanują kod QR i trafiają wprost do formularza, gdzie opisują usterkę. Otrzymujesz powiadomienie o przyjętym zgłoszeniu, weryfikujesz jego treść.
Jak to działa?
INFORMACJA
Kody QR zgłoszenia naprawy wymagają dodatku Dostęp dla klientów przez internet” (panel kliencki)
Kody QR zgłoszenia awarii wymagają dodatków: „Zgłoszenia” oraz „Dostęp dla klientów przez internet” (panel kliencki).
Opcjonalnie, jeśli chcesz operować na kodach QR konkretnych urządzeń wymagany jest dodatek: „Baza urządzeń”.
Wszystkie te dodatki są standardowo dostępne w subskrypcji ALL-IN-ONE. W niższych subskrypcjach dodatki należy zamówić.
W naszej aplikacji możesz wykorzystać dwa, uzupełniające się procesy.
Pierwszy z nich, najprostszy to ogólne zgłoszenie naprawy lub awarii. Zacznij od aktywacji panelu klienckiego. W kilku prostych krokach skonfiguruj podstawowe funkcje. W szczególności zwróć uwagę na to, aby w 2 kroku aktywować opcje „chcę obsługiwać naprawy”, „chcę obsługiwać zgłoszenia”. W kroku 5 zobaczysz przyciski, który pozwalają na wydrukowanie arkusza kodów QR.
Kody najlepiej wydrukować na papierze samoprzylepnym, w następnym dla klienta miejscu. To może być spodnia cześć laptopa, tył urządzenia takiego jak drukarka, klimatyzator, etc.
Alternatywnie, kod QR możesz także wydrukować na dokumencie gwarancji, choć zwróć uwagę, że tego typu dokumenty są często tracone i dostępność kodu wprost na urządzeniu, którego dotyczyć będzie zgłoszenie znacznie ułatwia sprawę.
PODPOWIEDŹ
Dedykowane dla ciebie kody QR znajdziesz przede wszystkim w konfiguracji panelu klienckiego. Jeśli aktywowałeś naprawy lub zgłoszenia w sekcji 5 znajdziesz dwa „uniwersalne” kody QR, jeden dla zgłoszenia naprawy, drugi awarii.
Dodatkwo kody QR specyficzne dla danego urządzenia, umożliwiające zgłoszenie naprawy lub awarii konkretnego urządzenia znajdziesz na kartach urządzeń.
Klient, chcąc zgłosić awarię skanuje kod QR, który prowadzi do formularza zgłoszeniowego. Formularz nie wymaga rejestracji konta. Formularz zgłoszeniowy samodzielnie wykrywa lokalizację klienta na podstawie GPS. Klient ma możliwość dodania zdjęć awarii za pomocą aparatu.
Przygotowane zgłoszenie trafia do ciebie. W tym momencie masz dostęp do ważnych informacji, możesz także zaplanować termin wyjazdu w kalendarzu.
Zeskanuj kod QR aby przekonać się jak to działa.
Innym, bardziej rozbudowanym sposobem obsługi zgłoszeń, jest wykorzystanie bazy urządzeń. Baza pozwala na katalogowanie urządzeń, np. tych, które sprzedałeś, zamontowałeś u klienta lub tych, które obsługujesz we firmie, z którą współpracujesz. Wprowadzenie urządzenia do bazy umożliwia wydrukowanie unikatowego, powiązanego z urządzeniem kodu QR. Klient tak samo jak we wcześniejszym przypadku skanuje kod, natomiast my, dodatkowo w zgłoszeniu przekazujemy Tobie którego urządzenia dotyczy zgłoszenie. Dzięki temu masz konkretną wiedzę o urządzeniu, wcześniejszych awariach, historii, etc.