Powiadomienia SMS

Aplikacja daje możliwość wysyłania powiadomień SMS do klientów, dla których podano poprawny, polski numer telefonu. Podczas podawania numeru weryfikujemy jego oprawność na podstawie prefiksu. Kontrolka pozwalająca na podanie numeru telefonu, w przypadku podania numeru na który możemy wysłać SMS sygnalizuje to odpowiednią ikoną.

Dodatkowo, aby móc wysłać SMS klient musi zaakceptować zgodę na przetwarzanie danych osobowych oraz mieć zaznaczoną opcję konfiguracyjną, pozwalającą na wysłanie SMSów.

POWIADOMIENIA

Powiadomienia wysyłane są w pewnych stałych, niezmiennych sytuacjach. Aplikacja powala w niektórych przypadkach na wstrzymaniu dla danej sytuacji wysyłki SMSa, przy czym nie dzieje się to w odwrotną stronę: nie ma możliwości wymuszenia wysyłki SMSa w miejscu, które tego nie odsługuje.

Powiadomienia wysyłane są w momencie:

  • przyjęcia naprawy*
  • potrzeby akceptacji kosztów naprawy lub ofert przygotowanych dla naprawy
  • potrzebie oczekiwania na części*
  • możliwości odbioru naprawy lub rychłej wysyłce naprawy kurierem
  • zamknięcia naprawy*
  • przyjęcia zgłoszenia
  • zakończenia zgłoszenia
  • pojawienia się nowej płatności online do zapłaty

*wiadomości SMS w domyślnej konfiguracji nie są wysyłane, aby wysyłać wiadomości SMS dla zdarzeń oznaczonych gwiazdką należy włączyć je w konfiguracji

KOMUNIKACJA DWUSTRONNA

UWAGA
Funkcjonalność ta nie jest dostępna dla klientów którzy zamówili personalizowany nagłówek nadawcy wiadomości SMS, lub korzystają z wycofanej indywidualnej integracji z bramką SMS.

Odbiorca wiadomości SMS ma możliwość odpowiedzieć na każdą otrzymaną wiadomość, włącznie na tę która miała postać powiadomienia. Odpowiedzi na SMS są rejestrowane z module komunikacji w postaci wątku konwersacyjnego. Nowy SMS od klienta generuje także powiadomienia:

  • w dashboardzie alertów
  • powiadomienie push w przeglądarce, o ile zostało aktywowane
  • ikona nieprzeczytanych wiadomości

Możesz w wątku konwersacyjnym odpowiedzieć na wiadomość klienta i poprowadzić dalsza wymianę wiadomości.

PODPOWIEDŹ
W pewnych sytuacjach, np. otrzymania powiadomienia o potrzebie akceptacji kosztów, klient poprzez odpowiedź na powiadomienie może te koszty zaakceptować (odpowiedź: tak) lub odrzucić (odpowiedź: nie). Odpowiedź automatycznie zmieni stan naprawy.

UWAGA
Jeśli korespondujesz z klientem równocześnie w 2 wątkach, np. wysłałeś powiadomienia dotyczące naprawy a także indywidualną wiadomość, dowolna odpowiedź zostanie przypisana do najnowszego wątku, niekoniecznie tego, do którego wysłano odpowiedź. Zalecamy zatem korespondencje w jednym wątku.

PŁATNOŚĆ

Aby móc wysyłać wiadomości powinieneś zacząć od doładowania konta pre-paid. Odpowiednia ikona znajduje się w menu transakcyjnym serwisu (ikona $). Konto można doładować dowolną kwotą pomiędzy 5 a 1000 zł. Po wybraniu kwoty doładowania zostaniesz przekierowany do płatności elektronicznej. Jest to jedyny sposób doładowania konta. Po zakończeniu procesu płatności wystawimy fakturę VAT, zaś konto jest natychmiastowo doładowane wybraną kwotą. Całość dodanych środków zostanie przeznaczona wyłącznie na wysyłkę SMS.

Wiadomości rozliczane są w momencie wysłania, zgodnie z cennikiem. Koszt cennikowy dotyczy pojedynczego SMSa – cała wiadomość może składać się z więcej niż jednego SMS. Decyduje o tym ilość znaków w e wiadomości. Reguły związane z przeliczaniem ilości znaków na ilość smsów:

Bez polskich znakówZ polskimi znakami
1-160 znaków = 1 zbilingowany SMS1-70 znaków = 1 zbilingowany SMS
161-306 znaków = 2 zbilingowane SMSy71-134 znaków = 2 zbilingowane SMSy
307-459 znaków = 3 zbilingowane SMSy135-201 znaków = 3 zbilingowane SMSy
460-612 znaków  = 4 zbilingowane SMSy202-268 znaków  = 4 zbilingowane SMSy
613-765 znaków = 5 zbilingowanych SMSów269-335 znaków = 5 zbilingowanych SMSów
766-918 znaków = 6 zbilingowanych SMSów336-402 znaków = 6 zbilingowanych SMSów
919-1071 znaków = 7 zbilingowanych SMSów403-469 znaków = 7 zbilingowanych SMSów
1072-1224 znaków = 8 zbilingowanych SMSów470-536 znaków = 8 zbilingowanych SMSów
1225-1377 znaków = 9 zbilingowanych SMSów537-603 znaków = 9 zbilingowanych SMSów

Domyślnie wiadomości wysyłane są z polskimi znakami, co ma wpływ na czytelność wiadomości ale również ich koszt – jeśli nie zależy ci na czytelności możesz wyłączyć polskie znaki, dzięki czemu pojedyncza wiadomość zmieści więcej znaków, a tym samym zmniejszy się koszt wysyłki wiadomości o dłuższej treści. Odpowiednią opcję znajdziesz w konfiguracji.

Dokładne informacje o kosztach wiadomości dostępne są w raporcie Wysłane wiadomości SMS.

KONFIGURACJA

Wszystkie elementy związane z konfiguracją wysyłki powiadomień SMS znajdują się w opcjach konfiguracyjnych. Skonfigurować możesz:

  • treść wiadomości – domyślnie proponujemy uniwersalne treści, możesz je dowolnie zmienić – treści są szablonami EJS – więcej o edycji szablonów EJS w osobnym artykule pomocy
  • wysyłka wiadomości bez polskich znaków
  • regułę wysłania wiadomości: do dyspozycji są 3 opcje:
    • zawsze
    • nigdy
    • w zależności od obecności zgody – ta opcja wyśle wiadomość tylko wtedy jeśli klient zaakceptował wskazaną zgodę RODO
  • stopkę automatycznie doklejaną do każdej wiadomości, np. twoją nazwę. firmy

PODPOWIEDŹ
Do wysyłanych wiadomości SMS, inaczej niż w mailach nie dodajemy automatycznie twojego brandingu. Jeśli chcesz go dodać, zaktualizuj opcję stopki SMS.

RODO

Pamiętaj, że możesz wysyłać wiadomości wyłącznie na podstawie udzielonej zgody. Jeśli wiadomość jest wyłacznie powiadomieniem, wystarczającą zgodą jest zlecenie ci naprawy – wiadomość wysyłana jest w celu realizacji usługi. Wiadomości takie nie mogą natomiast zawierać treści handlowych i marketingowych. Tak samo jak takich treści nie mogą zawierać wiadomości wysyłane do klienta indywidualnie.

Jeśli powiadomienie zawiera treść marketingową:

  • utwórz zgodę RODO pozwalającą na otrzymywanie widomości marketingowych – zgoda musi być dobrowolna
  • podczas dodawania klienta zaproponuj mu zaakceptowanie zgody
  • dla wiadomości która zawiera treść marketingową ustaw regułę wysyłki zależną od udzielonej zgody, wskaż zgodę marketingową.