Naprawy i reklamacje
- Rejestracja w bazie danych przyjmowanych napraw
- Wydruk protokołu przyjęcia naprawy (potwierdzenia dla klienta)
- Obsługa stanów napraw
- Oferty na warianty naprawy
- Historia napraw, klienta, urządzenia, a także historia zmian stanu naprawy
- Elastycznie konfigurowalne wydruki przyjęcia, wydania i inne
- Maile i SMS z powiadomieniami do klientów
- Integracja z magazynem
- Narzędzia do szacowania kosztów naprawy przed wyceną
- Wystawianie faktur i paragonów na drukarce fiskalnej
- Obsługa napraw w zewnętrznych serwisach
- Kody QR i kreskowe do drukarek etykiet
- Możliwość definiowana własnych pól w formularzu przyjęcia naprawy
Zgłoszenia
- Przyjmowanie zgłoszeń awarii w tym poprzez email lub panel online
- Zarządzanie stanami zgłoszeń
- Współpraca z bazą urządzeń: paszportyzacja sprzętu klienta
- Widoki zgłoszeń w postaci list, tablicy, kalendarza lub mapy ułatwiające zarządzanie nimi
- Planowanie przeglądów cyklicznych wraz z przypomnieniami
- Przypisywanie zadań pracownikom za pomocą kalendarza zajętości ich czasu
- Historia zgłoszeń klienta, urządzenia, a także historia zmian stanu zgłoszenia
- Wydruki
- Maile i SMS z powiadomieniami
- Możliwość definiowana własnych pól w formularzu nowego zgłoszenia
Magazyn
- Prowadzenie bazy danych kart podzespołów serwisowych
- Wprowadzanie dostaw podzespołów w trybie fakturowym (przepisywanie pozycji z faktury od dostawcy)
- Kontrola stanów magazynowych podzespołów
- Łączenie podzespołów z naprawami – możliwość zamówienia podzespołu lub zarezerwowania podzespołu na potrzeby realizacji naprawy
- Sprzedaż odręczna podzespołów
- Sprzedaż lub rezerwacja podzespołu z konkretnej dostawy, z konkretną ceną zakupu, numerem seryjnym, etc
Urządzenia
- Baza danych urządzeń, pozwalająca inwentaryzować sprzęt u klienta
- Obsługa wypożyczalni sprzętu
Klienci
- Baza klientów, kontrahentów dla których realizujemy naprawy, zgłoszenia
- Możliwość definiowania własnych zgód RODO, np. na cele marketingowe
- Możliwość definiowana własnych pól w formularzu klienta
Panel kliencki – online
- Dwujęzyczny (polski, angielski) panel kliencki online do samodzielnego wprowadzania oraz monitorowania napraw i zgłoszeń przez klientów
- Potwierdzanie kosztów naprawy z klientem online lub przez SMS
- Wycena przesyłki z naprawą i zamawianie kuriera jednym kliknięciem, integracja z kurierami InPost, DPD, Fedex, UPS, DHL, Pocztą, etc.
- Płatności online: BLIK, przelewy
Ogólne funkcjonalności:
- Działa na komputerach, tabletach oraz smartfonach z każdym systemem operacyjnym
- Obsługa wielu oddziałów firmy, serwisów współpracujących oraz zewnętrznych
- Indywidualne wiadomości email i SMS do klientów
- Możliwość odbierania podpisów elektronicznie, na tablecie lub ekranie dotykowym
- Notatki przypinane do napraw, zgłoszeń, klientów
- Załączanie zdjęć, dokumentów
- Raporty
- Eksporty danych do plików w celach analitycznych
- Możliwość importu danych do aplikacji